UberEatsって…

皆様はUberEats、とっくにご利用ですか?
sasaね、先週の土日仕事だったものですから
初めて利用したのです。
言ったことのある好きなお店のメニューを発見しましてね、
出勤前に注文して、わくわくしながら帰ってきました。

配達時間までちょっと時間があったので
急いでシャワー浴びて待つ。

19:00-19:30で指定したけど、なかなか来ない。
あれ?19:30すぎたけど、遅れてるのかなあ。

なんて思いながらスマホを見ると
ええええ~!!!!
勝手にキャンセルになってる。

「お届け先に到着後10分待機し~
連絡を試みましたが~
不在のため~
適切な対応を取っているため~
返金の対象外です」

?????

意味わからん…
家にいたし、玄関チャイムは鳴ってない。
確かに非通知の着信が5分間の間に3回入っているけど、
音消してたから気付かず、
返信しようにも非通知なのでできない。

お店に電話すると、丁寧には対応してくれるけど、
商品を渡すだけなので、配達については全くわからない。
これは全くお店の問題ではないと理解する。

今ってどこでも面倒な電話問い合わせは避けるので、
Uberの連絡先は電話を受け付けていない。

なんとか連絡先をみつけて電話をくれるように依頼すると
しばらくして電話がかかってきました。

が、結局
「住所がきちんと登録されてなかった」
「電話連絡したのに出なかった」
ということで、sasaが悪者に。

ですけどね、sasaのアプリではマンション名も部屋番号も登録されていて
保存済になっているのですよ。

この説明をしても、
状況はメールで問い合わせて、その後確認する
ということで電話は終了。

そうこうするうちにどんどん遅くなるので、
結局そこからごはんちゃんと作りました。

で、その後、住所が登録されている画面の写メを送り、
5分電話したことが「10分待機になるのか?」についても
問い合わせるが、

返答は
「住所はきちんと入力してください」
「注文する前にきちんと確認してください」
あくまでも、登録のやり方が悪いの一辺倒。

だからあ、
何度も登録はできている証拠の写メ送ってるでしょ?
こちらの登録と、Uber側の管理画面の情報が違っているとしたら
それはUberのシステムのエラーであって、
sasaの責任ではない。

何度やり取りしてもこの返答なので、
「送った写メ見てますか?」
の返事をしたら、
ここでやっと確認したようで、
「システムのエラーかもしれません」という返事がきました。
支払いに使った初回クーポンも戻してくれました。

仕事中にこの話をしてみたら、
若手たちは何度も頼んでいるらしく
到着時間には配達員さんが今どのあたりにいるかを
チェックするのが常らしい。
到着まではスマホを手元において
いつでも出られるようにしてるんだって。
これまで届かなかったことはないから、
今回はたまたま運が悪かったということ。
みなさんUberお気に入りで、あっちの味方です。

でもさあ、注文してお金払って、
指定した場所に指定した時間に配達してもらう
ってシンプルに普通のことじゃない?
その間、届くかどうかの状況チェックは
こちらの義務なの?
そして電話に出なかったら自動キャンセルって納得いかないわ。
(もちろん、住所不備ほかこちらの不手際があったら
こんなことは言わないよ)

そして、注文したお料理はお店には戻ってなかった。
一体どこに行ったのか?

楽しみにしていた初めてのUberEatsは
こんな苦い体験となりました。

アプリをダウンロードし直し、
住所を登録しなおして、
注文時間には配達員さんの位置を確認し、
電話にはいつでも出られるように待機。

内容は充実してるから
他にも食べてみたいお店が出店してるし、
再チャレンジはできるのだろうか。

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